Requisitos principais:
* Determinar e selecionar oportunidades de melhoria.
* Reagir a não-conformidades e tomar medidas para eliminar a causa.
* Implementar ações corretivas conforme apropriado e revisar sua eficácia.
* Manter registros de não conformidades e ações corretivas.
* Melhorar continuamente seu SGQ.
Seção 10 Melhoria
Seção 10.1 Geral
Selecione oportunidades para melhorias que melhorem a satisfação do cliente, como melhorias em produtos ou serviços ou a melhoria da eficácia do SGQ.
Seção 10.2 Não conformidade e ação corretiva
Quando ocorrerem não-conformidades, reaja a elas apropriadamente controlando, corrigindo ou lidando com as consequências. Determine qual a causa da não-conformidade e tome medidas para garantir que a não-conformidade não se repita. Depois de implementar essas ações corretivas, revise-as para garantir que elas sejam eficazes. As ações corretivas geralmente exigem a atualização dos processos do SGQ e / ou riscos e oportunidades determinados durante o planejamento. Registros descrevendo não-conformidades, ações tomadas e os resultados dessas ações devem ser mantidos.
Seção 10.3 Melhoria contínua
Melhorar continuamente seu SGQ. Considere o uso de auditorias internas, revisões de gerenciamento ou métricas de desempenho da empresa para ajudar a identificar oportunidades de melhoria. Exemplos de melhoria contínua incluem documentar um processo, atualizar um procedimento, 5S ou implementar como um projeto Seis Sigma.
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