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DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Devolver itens que você comprou

Produtos vendidos na DOCStore Brasil podem ser devolvidos. Há diferentes opções de devolução, dependendo do vendedor, do produto ou do motivo da devolução.

Precisa devolver um item comprado na DOCStore Brasil? 

Para devolver um item:

1 - Selecione Exibir pedidos para exibir seus pedidos recentes. 

2 - Escolha o pedido e selecione Devolver produtos.

3 - Selecione o item que deseja devolver e selecione uma opção no menu Motivo da devolução.

4 - Escolha como processar sua devolução. Para itens vendidos por um vendedor da DOCStore Brasil, você verá Enviar solicitação de devolução. Vendedores da DOCStore Brasil analisam as solicitações de devolução antes de emitirem um reembolso. Se você não receber uma resposta em dois dias úteis.

5 - Selecione uma opção de devolução. Para itens enviados pela DOCStore Brasil, escolha uma das seguintes opções de devolução

6 - Envio pré-pago de uma agência dos Correios: O frete de devolução é pago pela DOCStore Brasil e a devolução deve ser feita em uma agência dos Correios. 

Nota: Se o item foi vendido e enviado por um vendedor, é responsabilidade do vendedor fornecer informações sobre as opções de envio da devolução e como embalar e enviar o item. Somente se o item for elegível, você verá a opção de coleta da devolução feita por uma transportadora especializada. 

Envie e pague pela devolução por conta própria: O frete de devolução é pago pelo cliente e reembolsado pela DOCStore Brasil com um vale-presente da DOCStore Brasil de R$ 16 assim que recebermos o pacote.

Imprima os seguintes documentos de devolução:

Envie e pague pela devolução por conta própria: Código de barras de devolução e etiqueta de postagem.

Prepare e envie sua devolução:

Envie e pague pela devolução por conta própria: Embale os itens a serem devolvidos de forma segura. Coloque o código de barras de devolução dentro do pacote e cole a etiqueta de postagem do lado de fora. Leve o seu pacote até uma agência dos Correios ou qualquer outra transportadora.

Nota:

• Os Correios fornecerão envelopes de plástico para afixar a nota fiscal ao pacote. Se você não tiver a nota fiscal, poderá imprimir uma nova seguindo as instruções em Acessar e imprimir DANFE e NF-e. No caso de pedidos de vendedores, se a nota fiscal não estiver disponível, você poderá preencher o formulário de declaração de conteúdo fornecido pelos Correios. No formulário, o destinatário deve ser o vendedor.
• Se a embalagem original ainda estiver disponível, use-a para devolver o item. Para evitar problemas, remova todas as etiquetas de endereço usadas anteriormente que ainda estejam no pacote.
• Se você precisar devolver vários pedidos, não os devolva juntos. Devolva cada pedido individualmente, usando documentos de devolução separados para cada pedido.
• Assim que a devolução for recebida e processada, enviaremos um e-mail de confirmação. Para mais informações sobre prazos de reembolso, consulte Reembolsos.
• Para informações sobre como substituir um item com defeito, danificado ou errado, ou trocar um item por outro diferente, consulte Trocas e substituições.