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Requisitos principais:

* A alta gerência deve gerenciar, não delegar, qualidade

* A liderança definiu responsabilidades para garantir a execução de qualidade

Ênfase no foco no cliente, com aplicações específicas que vão desde suporte para requisitos regulamentares do cliente, riscos e melhoria da satisfação do cliente.

As responsabilidades da gerência incluem estabelecimento de políticas de qualidade, comunicação e responsabilidade e autoridade em toda a organização.

Seção 5 Liderança

Seção 5.1: Liderança e Compromisso

A norma de 2015 é semelhante a 2008 em relação ao compromisso e responsabilidade de gestão, com quatro exceções.

1) A gestão da qualidade não pode mais ser delegada. Os líderes da Organização são responsáveis ​​pelo SGQ que está sendo implementado e eficaz.

2) A política de qualidade e os objetivos de qualidade estabelecidos devem ser compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização.

3) A liderança deve garantir a integração do SGQ nos processos de negócios da organização.

4) A liderança deve designar as responsabilidades e autoridades para garantir que os processos estejam entregando os resultados pretendidos.

Expandindo isto, esta seção requer liderança de organização para:

* Implementar a abordagem de processo e pensamento baseado em risco

* Fornecer o suporte necessário para implementar e sustentar totalmente o SGQ

* Comunicar à organização a importância de se adequar aos requisitos do SGQ

* Garantir que o SGQ atinja seus objetivos

* Envolver, direcionar e apoiar indivíduos que contribuem para o SGQ (ou seja, fornecer

  funcionários com treinamento)

* Criar uma cultura de melhoria contínua

Uma distinção importante feita por esta seção agora amplia a ideia de um “negócio” para praticamente qualquer tipo de organização que deseja usar a ISO 9001 como seu sistema de gestão da qualidade, incluindo entidades governamentais e sem fins lucrativos.

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A liderança deve demonstrar seu comprometimento com o foco no cliente, particularmente compreendendo e monitorando totalmente os requisitos e a satisfação do cliente. Os requisitos para a liderança em relação ao foco no cliente incluem:

* Determinar, entender e consistentemente atender ao cliente e aos requisitos legais aplicáveis e requisitos regulamentares

* Determinar e abordar riscos e oportunidades em torno do produto e serviço conformidade e aumentar a satisfação do cliente

* Manter o foco em melhorar a satisfação do cliente

Seção 5.2: Política

A liderança é estabelecer, comunicar e aplicar uma política de qualidade que cumpra o seguinte:

* Está de acordo com o propósito, contexto e direção estratégica da organização

* Fornece uma estrutura para objetivos de qualidade

* Inclui um compromisso para satisfazer os requisitos aplicáveis

* Inclui um compromisso com a melhoria contínua

Seção 5.3: Papéis Organizacionais, Responsabilidades e Autoridades

Responsabilidades e autoridades pelas funções relevantes devem ser atribuídas, comunicadas e compreendidas dentro da organização. Especificamente, funções que afetam a capacidade da organização de atender aos requisitos de 9001: 2015, garantir que os processos estejam entregando os resultados pretendidos, reportar o desempenho e a melhoria do SGQ, planejar e implementar alterações no SGQ e promover o foco no cliente.

Por favor, note que determinado texto da norma ISO 9001 é usado apenas para fins de instrução. A DOCStore Brasil reconhecem e respeitam as diretrizes de direitos autorais e propriedade intelectual da Organização Internacional para Padronização (ISO).