Requisitos principais:
* A alta gerência deve gerenciar, não delegar, qualidade
* A liderança definiu responsabilidades para garantir a execução de qualidade
Ênfase no foco no cliente, com aplicações específicas que vão desde suporte para requisitos regulamentares do cliente, riscos e melhoria da satisfação do cliente.
As responsabilidades da gerência incluem estabelecimento de políticas de qualidade, comunicação e responsabilidade e autoridade em toda a organização.
Seção 5 Liderança
Seção 5.1: Liderança e Compromisso
A norma de 2015 é semelhante a 2008 em relação ao compromisso e responsabilidade de gestão, com quatro exceções.
1) A gestão da qualidade não pode mais ser delegada. Os líderes da Organização são responsáveis pelo SGQ que está sendo implementado e eficaz.
2) A política de qualidade e os objetivos de qualidade estabelecidos devem ser compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização.
3) A liderança deve garantir a integração do SGQ nos processos de negócios da organização.
4) A liderança deve designar as responsabilidades e autoridades para garantir que os processos estejam entregando os resultados pretendidos.
Expandindo isto, esta seção requer liderança de organização para:
* Implementar a abordagem de processo e pensamento baseado em risco
* Fornecer o suporte necessário para implementar e sustentar totalmente o SGQ
* Comunicar à organização a importância de se adequar aos requisitos do SGQ
* Garantir que o SGQ atinja seus objetivos
* Envolver, direcionar e apoiar indivíduos que contribuem para o SGQ (ou seja, fornecer
funcionários com treinamento)
* Criar uma cultura de melhoria contínua
Uma distinção importante feita por esta seção agora amplia a ideia de um “negócio” para praticamente qualquer tipo de organização que deseja usar a ISO 9001 como seu sistema de gestão da qualidade, incluindo entidades governamentais e sem fins lucrativos.