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Monitore, meça, analise e avalie seu sistema de gestão automotivo.

Requisitos principais:

* Determine o que, como, quando e por quem os resultados serão medidos e avaliados
* Determinar os métodos para obter, monitorar e analisar a satisfação do cliente
* Ter um programa de auditoria interna objetivo, planejado e efetivamente implementado
* A alta gerência deve revisar o SGQ em intervalos planejados

Seção 9 Avaliação de Desempenho

Seção 9.1: Monitoramento, Medição, Análise e Avaliação

O padrão enfatiza tanto uma abordagem de processo, quanto a necessidade de usar uma revisão ou fase de verificação, que você pode usar da abordagem Planejar> Fazer> Verificar> Agir. Além disso, a organização é obrigada a determinar quais dados precisam ser coletados, como esses dados são coletados e interpretados e quais resultados devem ser considerados.

Todos os resultados precisam ser verificados (auditados) e também estão sujeitos à análise direta da gerência. Este processo também deve ser avaliado quanto à eficácia.

Além dos requisitos da ISO 9001, os requisitos suplementares para o IATF 16949 são os seguintes:

9.1.1.1 Monitoramento e medição de processos de fabricação
9.1.1.2 Identificação de ferramentas estatísticas
9.1.1.3 Aplicação de conceitos estatísticos

Seção 9.1.2: Satisfação do Cliente

De acordo com a ISO 9001, os dados que dizem respeito à satisfação do cliente precisam ser coletados, analisados ​​e monitorados para garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas. Os dados podem ser coletados de várias maneiras e incluem: pesquisas, comunicação direta com o cliente, atividade de garantia e relatórios de canais de vendas. Os dados coletados podem incluir medidas relacionadas à entrega pontual, à qualidade do produto / serviço ou à precisão do pedido.

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Informações suplementares para o item 9.1.2, para a IATF, afirmam que a satisfação do cliente deve ser monitorada continuamente por meio de avaliações de indicadores internos e externos de desempenho para garantir a conformidade com as especificações de produto e processo e outros requisitos do cliente.

Seção 9.1.3: Análise e Avaliação

Todos os dados que sua organização coletou e que refletem o desempenho do seu SGQ devem ser analisados ​​e avaliados para decidir se melhorias precisam ser feitas. A IATF 16949 declara que quaisquer padrões dentro da qualidade e desempenho operacional devem ser comparados com o progresso em direção aos objetivos e, após, levar à ação que apóia a priorização da atividade para melhorar a satisfação do cliente.

Seção 9.2: Auditoria Interna

Sua organização deve confirmar que o SGQ está em conformidade com o padrão IATF 16949 e, para poder confirmar que sua organização está atendendo aos padrões, as auditorias internas são necessárias em intervalos planejados. Auditorias formais são necessárias, e um programa precisa ser estabelecido para a auditoria, que inclui quais métodos são usados, o escopo e a frequência, além de atribuir responsabilidade a um auditor que seja objetivo. As auditorias são usadas para fazer quaisquer correções e melhorias no SGQ.

Além das normas Iso 9001, o IATF 16949 exige que as auditorias sejam documentadas e o processo deve incluir o desenvolvimento e a implementação de um programa de auditoria interna, que deve cobrir todo o SGQ, fabricação e produtos. A auditoria precisa ser priorizada.

Além disso, o sistema de gerenciamento de qualidade exige que as organizações auditam todos os processos do SGQ ao longo de períodos de três anos. Além disso, a organização deve auditar todos os processos de fabricação nesse mesmo período de tempo para determinar sua eficácia. As auditorias de produto também devem ser concluídas usando abordagens necessárias específicas do cliente, quando consideradas apropriadas.

Seção 9.3: Análise Critíca pela Alta Direção

Os dados coletados sobre o desempenho do QMS e a determinação de qualquer suporte, mudanças ou melhorias devem ser revisados ​​e discutidos pela alta administração em intervalos planejados.

O IATF 16949 possui requisitos suplementares adicionais para análise crítica pela administração. Além da ISO 9001, a revisão da administração deve ser realizada anualmente, com o potencial de aumentar a frequência das revisões, dependendo do risco para a conformidade, e ser mais completa com entradas e saídas.