Este audiobook aprederam a importância da gestão de custos da qualidade identificando e classificando as categorias dos custos, seja na prevenção, avaliação, falhas internas ou externas, de forma a estabelecer a relação entre estes.
Com isso, será possível visualizar os processos sob uma nova ótica, onde se busca priorizar os investimentos no sentido de reduzir as possibilidades de geração de problemas justificando o Sistema de Gestão Qualidade perante à Alta Direção.
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