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Leitura e Interpretação da Norma ISO 10002:2018 - Satisfação do Cliente para o Tratamento de Reclamações [Online - ao vivo]
Objetivo:
Proporcionar aos participantes a oportunidade do entendimento da finalidade, importância e As reclamações podem e devem ser vistas e analisadas como uma oportunidade, e as empresas que o conseguirem, fortalecerão os laços com os seus Clientes que as apresentaram e melhorarão processos que as colocarão numa posição cada vez mais competitiva.
No entanto, este é um processo em que é preciso bastante cuidado na forma de receber e tratar a reclamação e neste sentido este curso tem como objetivo dotar os participantes dos conhecimentos e boas práticas utilizadas no tratamento das reclamações de Clientes.
Público Alvo:
Pessoas que atuam ou têm interesse em trabalhar com o Sistema de Gestão da Qualidade, como gestores, gerentes, supervisores e diretores.
Outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.
Material Fornecido:
Apostila da norma, materiais com estudos de casos e exercícios de simulação são usados para desenvolver e praticar habilidades em todas as fases do curso.
Duração: 8 horas em 4 dias consecutivos, das 18h00 às 22h00.
Incluso: Certificado de participação
Observação: ACESSO AO ZOOM
Os alunos inscritos no curso e que optarem pela modalidade [online], receberão um e-mail com o link para acesso a sala do Zoom. A primeira vez que você clicar no link, será instalado um plugin em seu navegador e iniciada a sessão de vídeo.
Na configuração padrão todos os alunos terão a câmera do microcomputador ativado e o microfone desativado. A desativação do som é necessária para evitar que ruídos locais interfiram na transmissão da aula para os demais alunos.
Os aplicativos podem ser baixados pelas lojas Google Play e App Store. Para o acesso pelo aplicativo use o ID Meeting e a Senha fornecidos no e-mail de acesso enviado pela Universidade DOCStore Brasil.
Enviar o formulário preenchido para o e-mail: universidade@docstorebrasil.com para garantir sua vagas que são limitadas.
O TREINAMENTO ESTÁ DIVIDIDO EM 6 MÓDULOS CONFORME ABAIXO:
MÓDULO_01_TREINAMENTO_SEÇÃO_4_PIRNCIPIOS_ORIENTATIVOS_ISO_10002_2018
MÓDULO_02_TREINAMENTO_SEÇÃO_5_ESTRUTURA_DE_RECLAMAÇÕES_DE_CLIENTES_ISO_10002_2018
MÓDULO_03_TREINAMENTO_SEÇÃO_6_PLANEJAMENTO_E_PROJETO_ISO_10002_2018
MÓDULO_04_TREINAMENTO_SEÇÃO_7_OPERAÇÃO_DO_PROCESSO_DE_TRATAMENTO_DE_RECLAMAÇÃO_ISO_10002_2018
MÓDULO_05_TREINAMENTO_SEÇÃO_8_MANUTENÇÃO_E_MELHORIAS_ISO_10002_2018
MÓDULO_06_PROVA_FINAL_ISO_10004_2018
Os certificados serão emitidos aos participantes que atingirem mínimo de: 80% de presença em cada módulo e 70% na prova final de conclusão apresentado ao final do programa.
Módulos interdisciplinares alinhando teoria à prática;
Na Universidade DOCStore Brasil oferecemos cursos livres, de atualização e qualificação sem a exigência de escolaridade anterior, com o objetivo de proporcionar ao participante conhecimentos necessários para se atualizarem.
Nossos cursos estão em conformidade com a lei, conforme artigos 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.
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