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Leitura e Interpretação da Norma ISO 10002:2018 - Satisfação do Cliente para o Tratamento de Reclamações [Online - ao vivo]

Objetivo:

Proporcionar aos participantes a oportunidade do entendimento da finalidade, importância e As reclamações podem e devem ser vistas e analisadas como uma oportunidade, e as empresas que o conseguirem, fortalecerão os laços com os seus Clientes que as apresentaram e melhorarão processos que as colocarão numa posição cada vez mais competitiva.

 

No entanto, este é um processo em que é preciso bastante cuidado na forma de receber e tratar a reclamação e neste sentido este curso tem como objetivo dotar os participantes dos conhecimentos e boas práticas utilizadas no tratamento das reclamações de Clientes.

 

Público Alvo:

Pessoas que atuam ou têm interesse em trabalhar com o Sistema de Gestão da Qualidade, como gestores, gerentes, supervisores e diretores.

 

Outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.

 

Material Fornecido:

Apostila da norma, materiais com estudos de casos e exercícios de simulação são usados para desenvolver e praticar habilidades em todas as fases do curso. 

 

Duração: 8 horas em 4 dias consecutivos, das 18h00 às 22h00.


Incluso: Certificado de participação 

 

Observação: ACESSO AO ZOOM 

Os alunos inscritos no curso e que optarem pela modalidade [online], receberão um e-mail com o link para acesso a sala do Zoom. A primeira vez que você clicar no link, será instalado um plugin em seu navegador e iniciada a sessão de vídeo.

 

Na configuração padrão todos os alunos terão a câmera do microcomputador ativado e o microfone desativado. A desativação do som é necessária para evitar  que ruídos locais interfiram na transmissão da aula para os demais alunos.

 

Os aplicativos podem ser baixados pelas lojas Google Play e App Store. Para o acesso pelo aplicativo use o ID Meeting e a Senha fornecidos no e-mail de acesso enviado pela Universidade DOCStore Brasil.

Detalhes do treinamento ISO 10002.png

Enviar o formulário preenchido para o e-mail: universidade@docstorebrasil.com para garantir sua vagas que  são limitadas.

Divisão.png

O TREINAMENTO ESTÁ DIVIDIDO EM 6 MÓDULOS CONFORME ABAIXO:

MÓDULO_01_TREINAMENTO_SEÇÃO_4_PIRNCIPIOS_ORIENTATIVOS_ISO_10002_2018

 

  • Introdução da norma;
  • Princípios e Orientativos.

 

MÓDULO_02_TREINAMENTO_SEÇÃO_5_ESTRUTURA_DE_RECLAMAÇÕES_DE_CLIENTES_ISO_10002_2018

                                                                 

  • Contexto da organização;
  • Liderança e compromisso;
  • Política de tratamento de reclamação de cliente;
  • Responsabilidade e autoridade.

 

MÓDULO_03_TREINAMENTO_SEÇÃO_6_PLANEJAMENTO_E_PROJETO_ISO_10002_2018

 

  • Generalidade dos requisites da norma;
  • Objetivos de reclamações de clientes;
  • Atividades de tratamento de reclamação de clientes;
  • Recursos para o tratamento de reclamações de clientes.

 

MÓDULO_04_TREINAMENTO_SEÇÃO_7_OPERAÇÃO_DO_PROCESSO_DE_TRATAMENTO_DE_RECLAMAÇÃO_ISO_10002_2018

 

  • Comunicação com o cliente;
  • Recebimento das reclamações de clientes;
  • Rastreabilidade das reclamações de clientes;
  • Confirmação das reclamações de clientes;
  • Avaliação inicial das reclamações de clientes;
  • Investigação das reclamações de clientes;
  • Resposta das reclamações de clientes;
  • Comunicando a decisão sobre tratamento das reclamações;
  • Encerrando as reclamações de clientes.

 

MÓDULO_05_TREINAMENTO_SEÇÃO_8_MANUTENÇÃO_E_MELHORIAS_ISO_10002_2018

 

  • Coleta de informações;
  • Análise e avaliação de reclamações;
  • Avaliação da satisfação com o processo de tratamento de reclamações;
  • Monitoramento do processo de tratamento de reclamações;
  • Auditoria do processo de tratamento de reclamações;
  • Melhoria continua.

MÓDULO_06_PROVA_FINAL_ISO_10004_2018

 

Os certificados serão emitidos aos participantes que atingirem mínimo de: 80% de presença em cada módulo e 70% na prova final de conclusão apresentado ao final do programa.

 

Módulos interdisciplinares alinhando teoria à prática;

 

Na Universidade DOCStore Brasil oferecemos cursos livres, de atualização e qualificação sem a exigência de escolaridade anterior, com o objetivo de proporcionar ao participante conhecimentos necessários para se atualizarem. 

 

Nossos cursos estão em conformidade com a lei, conforme artigos 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.

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