DOCStore Brasil - O maior e-commerce de Sistema de Gestão da América Latina
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Leitura e Interpretação da Norma ISO 10004:2018 Satisfação do Cliente e Diretrizes para monitoramento e medição [Online - ao vivo]
Objetivo:
Neste curso você vai ter habilidades e dominar os requisitos necessários para a implementação de um sistema de gestão eficaz, para garantir a qualidade e satisfação dos clientes da sua empresa.
Público Alvo:
Pessoas que atuam ou têm interesse em trabalhar com o Sistema de Gestão da Qualidade como gestores, gerentes e diretores.
Destinados a profissionais da área de comercial ou atendimento ao cliente ou interessados em ingressar na área.
Outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.
Material Fornecido:
Apostila da norma, materiais com estudos de casos e exercícios de simulação são usados para desenvolver e praticar habilidades em todas as fases do curso.
Duração: 8 horas em 2 dias consecutivos, das 17h00 às 22h00.
Incluso: Certificado de participação
Observação: ACESSO AO ZOOM
Os alunos inscritos no curso e que optarem pela modalidade [online], receberão um e-mail com o link para acesso a sala do Zoom. A primeira vez que você clicar no link, será instalado um plugin em seu navegador e iniciada a sessão de vídeo.
Na configuração padrão todos os alunos terão a câmera do microcomputador ativado e o microfone desativado. A desativação do som é necessária para evitar que ruídos locais interfiram na transmissão da aula para os demais alunos.
Os aplicativos podem ser baixados pelas lojas Google Play e App Store. Para o acesso pelo aplicativo use o ID Meeting e a Senha fornecidos no e-mail de acesso enviado pela Universidade DOCStore Brasil.
Enviar o formulário preenchido para o e-mail: universidade@docstorebrasil.com para garantir sua vagas que são limitadas.
O TREINAMENTO ESTÁ DIVIDIDO EM 4 MÓDULOS CONFORME ABAIXO:
MÓDULO_01_SEÇÃO_4_GESTÃO_DE_COMPETÊNCIAS_ISO_10015_2019
MÓDULO_02_SEÇÃO_4.2_DETERMINANDO_AS_NECESSIDADES_DE_COMPETÊNCIA_ISO_10015_2019
MÓDULO_03_SEÇÃO_5_GESTÃO_DE_COMPETÊNCIAS_E_DESENVOLVIMENTO_DE_PESSOAS_ISO_10015_2019
MÓDULO_04_SEÇÃO_5.5_FUNÇÕES_E_RESPONSABILIDADES_ISO_10015_2019
MÓDULO_05_PROVA_FINAL_ISO_10015_2019
Os certificados serão emitidos aos participantes que atingirem mínimo de: 80% de presença em cada módulo e 70% na prova final de conclusão apresentado ao final do programa.
Módulos interdisciplinares alinhando teoria à prática;
Na Universidade DOCStore Brasil oferecemos cursos livres, de atualização e qualificação sem a exigência de escolaridade anterior, com o objetivo de proporcionar ao participante conhecimentos necessários para se atualizarem.
Nossos cursos estão em conformidade com a lei, conforme artigos 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.
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