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Um alto nível de satisfação do cliente leva uma maior retenção e lealdade dos mesmos, fato que influencia diretamente nas vendas e na possibilidade do seu cliente trocar de fornecedor, ou seja, comprar do seu concorrente. Uma das ferramentas que pode ajudá-lo a atingir maior nível de satisfação é o questionário de satisfação do cliente.
Essa planilha serve para qualquer norma basta alterar, conforme suas necessidades.
