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A última revisão da norma AS9100 (REV. D) é dividida por cláusula nas seções abaixo para facilitar a compreensão e colocação em ação. Existem 10 cláusulas (seções) com suporte a subcluas. As cláusulas 0-3 são introdutórias e informativas. Os requisitos a serem aplicados ao seu sistema de gestão da qualidade (SGQ) não começam até a cláusula 4, Contexto da Organização. Expanda cada seção para um resumo da cláusula e um link para mais informações.

O AS9100 destina-se a organizações que projetam, desenvolvem ou fornecem produtos e serviços de aviação, espaço e defesa.

A AS9100 promove a abordagem do processo para gerenciar uma organização e examina mais de 20 processos em seu escopo, incluindo todo o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funcionando como um processo. Assim, você deve documentar como você vai abordar esses processos e(os procedimentos são uma boa maneira de fazer isso). O AS9100 introduz a abordagem do processo de termo na Introdução, e é novamente abordado na seção Liderança, afirmando que os gestores precisam promover a abordagem do processo.

O que são processos, entradas e saídas?

Toda organização é composta por uma série de processos de interação. Um processo é um conjunto de atividades que utiliza recursos (pessoas, máquinas, etc.) para transformar entradas em saídas.

Como uma abordagem de processo pode muitas vezes se tornar um sistema complexo com muitos processos, entradas e saídas, recomendamos usar um diagrama ou fluxograma para permitir que você visualize melhor a relação entrada-saída.

O Norma AS9100 foi projetado para gerenciar e melhorar os processos.

1. Você identifica seus processos-chave.
2. Você define padrões para esses processos.
3. Você decide como o processo será medido e avaliado.
4. Você documenta sua abordagem para alcançar a qualidade desejada, conforme determinado por suas medidas.
5. Você melhora continuamente.

Uma vez identificados, uma organização pode garantir que seus processos sejam eficazes (o processo certo é seguido pela primeira vez) e eficiente (continuamente melhorado para garantir que os processos usem a menor quantidade de recursos).

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A eficácia de todo o sistema é determinada pela eficácia de cada processo e pela interatividade desses processos dentro do sistema.

Ao estabelecer objetivos de qualidade e auditar a eficácia dos processos que cumprem esses objetivos, uma organização pode determinar se os processos agregam valor ou precisam ser melhorados. Usar a Abordagem de Processos ao projetar e desenvolver um sistema de gestão de qualidade permite que isso aconteça.

Um SGQ usando a abordagem do processo (guiado por padrões) pode atender aos requisitos (internos ou externos) de seus clientes e melhoria contínua em:

• A função geral da organização, a série de processos
• Processos – a conversão de entradas em saída
• Resultados – Produtos e serviços resultantes de processos
• Qualidade – cumprindo requisitos/objetivos
• Meio ambiente – prevenção da poluição e desperdício para melhorar a nova linha de fundo
• Segurança removendo riscos inaceitáveis para as pessoas que apoiam os processos

A abordagem de abordagem de processo permite que a organização atenda às necessidades do cliente e ofereça melhorias contínuas.

Visualização da abordagem do processo

Visualizar uma abordagem de processo pode ser extremamente benéfico. Ele permite que você interaja e mapeie seu processo. Isso pode permitir que você organize melhor o processo e muitas vezes é uma ferramenta útil.

Fluxogramas:

O Flowcharts é uma ótima maneira de descrever um processo, dividir o processo em partes para permitir uma explicação mais fácil e ajudá-lo a melhorar seu processo. Fluxogramas são diagramas simples que mapeiam um processo, facilitando a visualização e a comunicação. Eles permitem que você veja melhor o que realmente acontece em um processo, bem como sua interação.

• Crie mapas de processos e fluxogramas

Diagrama de tartaruga:

Um diagrama de tartaruga é outra grande ferramenta que sua organização pode usar para um auxílio visual para processos. Esta ferramenta ajuda a identificar entradas, saídas, critérios e outras informações para permitir que você execute e melhore processos de forma eficaz.