Determine e selecione oportunidades de melhoria, documente um processo para gerenciar inconformidades e ações corretivas e melhore continuamente seu sistema de gestão da qualidade.
Principais requisitos:
- Determine e selecione oportunidades de melhoria.
- Reaja às inconformidades e tome medidas para eliminar seus
- Implementar ações corretivas conforme apropriado e rever sua eficácia.
- Mantenha registros de inconformidades e ações corretivas.
- Melhore continuamente seu sistema de gerenciamento de qualidade (SGQ).
Seção 10 Melhoria
Seção 10.1 Geral
Identifique oportunidades que melhorem seu SGQ e implementem essas melhorias com o objetivo de atender às necessidades do cliente e aumentar a satisfação do cliente. As oportunidades de melhoria (OFIs) podem incluir ações corretivas ou projetos de melhoria (ou seja, Six Sigma DMAIC).
Seção 10.2 Não conformidade e ação corretiva
Quando as não conformidades ocorrem, elas devem ser tratadas, seja controlando, corrigindo ou aceitando as consequências. Em seguida, determine se são necessárias ações para eliminar a recorrência da não conformidade (ações corretivas) identificando e abordando a causa raiz. Tenha em mente que essas ações devem ser tratadas em tempo hábil, revisadas para determinar se eram eficazes e fluírem para seus fornecedores, se aplicável.
O processo de sua organização para o gerenciamento de inconformidades e ações corretivas deve ser documentado e registros de inconformidades mantidas que descrevem sua natureza, ações tomadas e resultados de quaisquer ações corretivas.
Seção 10.3 Melhoria contínua
Melhore continuamente seu SGQ. Considere usar auditorias internas, revisões de gerenciamento, métricas de desempenho da empresa ou benchmarking para ajudar a identificar oportunidades de melhoria. As atividades de melhoria devem ser monitoradas para garantir que estejam no caminho certo e produzindo resultados desejados.
