Determine e documente as partes interessadas relevantes, o escopo e os processos do sistema de gestão da qualidade, bem como sua sequência, interação, responsabilidades e autoridades.
Principais requisitos:
- Determine, monitore e revise problemas externos e internos.
- Determine, monitore e revise as partes interessadas relevantes.
- Estabelecer o escopo SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade).
- Defina, avalie e melhore os processos de SGQ.
Contexto da Seção 4 da Organização:
O AS9100 exige que você entenda completamente as questões, as partes interessadas e os processos que afetam seu SGQ, bem como os limites e aplicabilidade do seu SGQ.
Essas informações são referidas como o "contexto da organização". Definir esses conceitos ajudará a alinhar seu SGQ com o propósito e a direção estratégica da sua organização.
Seção 4.1: Entendendo a Organização e seu Contexto
Questões internas e externas devem ser determinadas e as informações sobre essas questões devem ser monitoradas e revisadas. "Questões" referem-se a quaisquer influências positivas ou negativas, como as resultantes de ambientes legais, tecnológicos, competitivos, de mercado, culturais, sociais ou econômicos. Ao definir, monitorar e revisar questões internas e externas, sua organização pode se preparar e planejar como abordar essas questões para alcançar seus objetivos.
Seção 4.2: Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas
As partes interessadas relevantes incluem qualquer pessoa ou organização que possa impactar ou ser impactada pelo seu SGQ. Clientes, fornecedores, bancos e concorrentes são alguns exemplos de interessados relevantes. Uma vez definidas as partes interessadas, você precisa determinar quais são suas necessidades e expectativas, então ter um método para monitorar e revisar essas informações. Você é obrigado a documentar uma descrição geral de suas partes interessadas relevantes.
Seção 4.3: Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade
