A alta gestão é demonstrar liderança e compromisso, estabelecer e comunicar uma política de qualidade, nomear um representante de gestão e garantir que responsabilidades e autoridades sejam atribuídas, comunicadas e compreendidas.
Principais requisitos:
- A alta gestão é responsável pela eficácia do sistema de gestão da qualidade (SGQ).
- A alta gestão é focar em atender às necessidades dos clientes e melhorar a satisfação do cliente.
- A alta gestão é estabelecer, comunicar e impor uma política de qualidade.
- A alta administração deve nomear um Representante de Gestão e atribuir outras funções e responsabilidades relevantes.
Liderança da Seção 5
Seção 5.1: Liderança e Compromisso
A alta gestão de uma organização é, em última análise, responsável pela eficácia do SGQ. "Alta gestão" refere-se aos líderes de alto nível da sua organização. O estabelecimento da política de qualidade, objetivos, integração do SGQ com processos de negócios e apoio aos colaboradores que contribuem para o SGQ são algumas das responsabilidades exigidas pela alta gestão.
A alta gestão é necessária para ser focada no cliente. Isso inclui aumentar a satisfação do cliente, abordar riscos ou oportunidades relacionadas aos clientes e atender aos requisitos legais, legais e regulatórios. Você é obrigado a ter métricas e metas para conformidade de produto e serviço, bem como entrega pontual. Se as metas em torno dessas métricas não forem cumpridas, a alta gestão será responsável por garantir que medidas adequadas sejam tomadas para cumprir essas metas.
Seção 5.2: Política
A alta administração deve estabelecer, comunicar e aplicar uma política de qualidade.
Uma política de qualidade é tipicamente uma combinação de valores fundamentais de organizações, missão ou declaração de visão. A política precisa fornecer uma estrutura para seus objetivos de qualidade e estar alinhada com o propósito, contexto e direção estratégica da organização. Também deve incluir um compromisso de satisfazer os requisitos aplicáveis e melhoria contínua.
