.

Monitore, meça, analise e avalie o desempenho e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade usando métodos que incluem auditorias internas e revisões gerenciais.

Principais requisitos:

• Determine o que, como, quando e por quem os resultados serão medidos e avaliados.
• Determine os métodos de obtenção, monitoramento e revisão da satisfação do cliente.
• Tenha uma auditoria interna objetiva, planejada e efetivamente implementada.
• A gestão superior é revisar o sistema de gestão da qualidade (SGQ) em intervalos planejados.

Avaliação de desempenho da Seção 9

Seção 9.1: Monitoramento, Medição, Análise e Avaliação

Para avaliar o desempenho do seu SGQ, você precisa identificar o que deve ser medido, como essas medidas serão monitoradas e quando essas informações serão analisadas. Muitas organizações cumprem esse requisito usando um painel de controle da empresa com métricas de desempenho principais (KPIs) que é revisada pela alta administração regularmente para determinar se as métricas de desempenho precisam ser abordadas.

Há informações específicas que a alta administração é necessária para revisar durante as reuniões de "revisão de gerenciamento" (ver seção 9.3 abaixo) e você pode querer considerar que estes são seus KPIs. Com exceção da satisfação do cliente, sua organização pode determinar o que esses KPIs devem ser.

Monitorar e revisar dados de satisfação do cliente é uma exigência. Esses dados devem incluir informações relacionadas à conformidade com produtos e serviços, entrega pontual, reclamações de clientes e solicitações de ação corretiva. Se você determinar durante a análise e avaliação dessas métricas de atendimento ao cliente que sua organização está realizando, tome medidas para lidar com essas deficiências.

Seção 9.2: Auditoria Interna

Auditorias internas são um componente vital do sucesso do seu SGQ. Eles são usados para avaliar o grau de conformidade com os requisitos. Esses requisitos incluem cliente, estatutário e regulatório, AS9100 e requisitos da sua organização. É através do processo de auditoria interna que as lacunas em seu SGQ são identificadas e, em seguida, abordadas através de seu processo de não conformidade.

Mantenha-se atualizado com o Grupo DOCStore Brasil

Assine nossa newsletter para receber as últimas notícias e informações sobre produtos

Você é obrigado a ter um programa de auditoria interna que defina o escopo, métodos, responsabilidades do auditor e a frequência de suas auditorias internas.

Seção 9.3: Revisão de gerenciamento

Os KPIs que sua organização está monitorando (cláusula 9.1), dados de satisfação do cliente (cláusula 9.1.2) e resultados de auditoria interna (cláusula 9.2) devem ser revisados pela alta administração durante as reuniões agendadas.

Além disso, a alta gestão também deve rever nessas reuniões tendências de feedback das partes interessadas, status de objetivos de qualidade, desempenho do processo, conformidade de produtos e serviços, inconformidades e ações corretivas, desempenho de fornecedores, adequação de recursos, efetividade das ações tomadas para lidar com riscos e oportunidades, entrega pontual e oportunidades de melhoria, bem como o status de itens de ação de reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças em reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão pervasivas e mudanças nas reuniões de revisão de gestão per questões externas e internas.

Os itens de ação devem surgir da revisão dessas informações que abordam projetos de melhoria, necessidades de recursos, riscos ou oportunidades e mudanças que devem ser feitas no SGQ. Todos os tópicos discutidos e quaisquer itens de ação devem ser gravados e retidos.